洞隐DI.AI智能客服
7x24小时，多语言，全链路业务穿透的智能客服中台
DI.AI智能客服是洞隐面向跨境电商、物流企业、零售和制造行业 推出的AI客服中台。它通过大语言模型和知识增强能力，打通ERP/TMS/WMS等业务系统，支持多语言、多渠道的客户沟通与业务穿透查询，帮助企业提升客户满意度并降低人力成本。
立即体验
行业痛点
聚焦行业痛点，针对性解决企业需求
响应滞后
人工客服无法满足 7x24 小时与跨时区需求。
人力成本高
坐席人员培训成本大、流动率高。
服务割裂
客服系统与 ERP/TMS/WMS 脱节；多语种、多地区客户沟通受阻。
功能亮点与价值
产品功能全面，业务流程全面数字化管理
- 详细介绍内容
- 装箱优化算法
- AI智能装箱
- 优化装箱方案
- 智能调度引擎
- 路径规划求解器
- 一站式端到端供应链管理
- 供应链全局库存管理
- 高速运算输出
- 需求测算及履约方案管理
- 供应链履约管理
- 服务及价格管理
- 碳排放管理
- 订单自动处理
- 智能库存优化
- 柔性生产供应链
- 智能拆单分配
- 计划规则引擎
- 全局运输管理
- 采购与电子签集成
- 可视化与数据分析
- 自定义业务流程
- 灵活配置扩展
- 生态协同链接
- 图形化工作流程
- 大数据分析优化
- 智能设备协同
- 仓配一体化协同
- 全场景预约管理
- 智预约能化
- 端到端供应链可视化
- 全程可视化
- 多渠道比价查询
- 智能预警与优化建议
- 数据多维度可视化报表
- 合规性风险管理
- 供应链全程透明可视
- 协同工作与信息共享
- 经营管理规范
- 数据协同管理
- 船舶代理数字化
- 销售履约可视化
- 物流执行可视化
- 库存管理可视化
- 供应链网络协同
- 全方位数据融合
- 决策支持
- 供应链全程管控
- 预测性洞察
- 智能决策优化
- 深度数据洞察
- 业务监控
- 数据分析
- 数字化展示
- 调度操作管理
- 现场看板
- 一站式客户服务平台
- 商务结算管理
- 测算和租船管理
- 可视化航线优化
- 自动化规则引擎
- 全球港场数据互联
- 内部系统协同
- 全链路数据洞察
- 船员管理数字化
- 智能硬件监控网络
- 船员招募数字化
- 船岸同步策略
- 薪资管理数字化
- 经营管理规范
- 培训体系管理
- 船舶代理管理
- 数据协同管理
- 经营管理规范
- 内外部系统管理
- 业务流程标准化
- 客户服务管理
- 一站式服务平台
- 统一的订单管理
- 财务与结算管理
- 全程跟踪服务
- 强大的内部协同
- 智能化开发
- 丰富知识库
- 接入渠道丰富
- 标准自动化测试
- 自动化编排
- 智能生态整合
- 安全防护
- 灵活拓展定制
- 无入侵性
- 完整链路监控
- 智能化运维
- 智慧顾问
- 流程自动化
- 使用便利
- 跨系统集成
- 智能决策支持
- 错误自动检测
- 可视化设计与维护
- 智能文档识别
- 合规审计与安全控制
- 定制化模板识别
- 多格式兼容与批量处理
- 跨语言识别
- 自动化数据传输
- 无缝系统集成
- 多重安全保障
- 可视化监控与管理
- 全球格式兼容
- 供应链可视化
- 多渠道比价查询
- 智能预警与优化建议
- 数据集成分析
- 协同工作与信息共享
- 合规性风险管理
- 提升营运效率
- 加强运营管控
- 降低管船成本
- 智能船舶监控
- 船岸同步策略
- 实时高效智能调度
- 一体化客服工作台
- 上下游数据链接
- 端到端协同
- 业财一体化
- 业务智能自动化
- 运营数字化
- 国际物流多业态
- 海运货代管理
- 铁路货代管理
- 空运货代管理
- 海运船代管理
- 订单管理OMS云
- 运输管理TMS云
- 仓储管理WMS云
- 货代管理FMS云
- 场站管理YMS云
- 仓储执行WES云
- DOC文档识别
- 运输优化TOS云
- 装箱优化LOS云
- RPA数字员工
- 智能客服
- 门到门的服务模式
- 零担快运平台化管理
- 其他产品和硬件赋能行业
- 平台化财务资金管理方案
- 五级平台赋能自由组群
- 零担快运TMS云
- 24小时无人化作业
- 可动态配置的知识库
- 分支场景灵活扩展
- 事件管理综合驾驶舱
- 行业知识库及问答服务
- AI应用场景
- 自我训练与迭代
- 贸易参数查询
- 供应链全程可视化
- 通关全程物流可视化
- 智能制单管理
- 贸易合规管理
- 费用、税金、外汇管理及筹划
- 绿色航运碳管理
- 智能任务调度
- 开放集成能力
- 功能灵活扩展
- 全流程可视化
- 全链可视
- 协同看板
- 预警管控
- 供应链全程可视
- PDV可视大屏
- 全程可视化管理
- 供应链全程可视
- DI.AI - 智能助手
- DI.AI - 智能客服
- DI.AI - 智能单证
- 订单优化分析
- 货位优化分析
- DI.AI - 智能报表
-
洞隐智能客服产品：重构客服体系效能，重塑客户服务体验
洞隐能够为供应链物流企业提供智能客服产品和全方位的解决方案，助力物流企业重构客服体系效能，重塑客户服务体验。
洞隐智能客服产品特点：
- 提供针对性的专属解决方案和业务知识库：解决不同客户的个性服务
- 接入企业的服务渠道，实现全方位服务
- 注重客户体验，我们提供了10多种对话模式，能够更智能地处理客户问题
- 并且通过AI技术底层更快速、更安全去支持拓展更多的智能化应用
专业供应链物流智能客服 -
洞隐智能客服不只是一款智能体产品，它是提供完整AI客服支持体系的系统工程
基于Agentic系统工程，融合大模型LLM、知识库和多系统协同等，提供完整的物流客服支持体系：
- 智能体+知识库管理与多模态交互
- 系统深度集成与人机协作、持续迭代进化
完整的AI客服系统工程 -
洞隐智能客服可智能调度各类服务工具，支持多种服务模式和处理复杂的客服问题
结合了物流行业的客服需求特点，提供相应的各类工具和各种典型的服务应用。比如：
根据中国企业客户的沟通方式，接入企业微信、公众号、小程序；
让AI通过短信、语音和邮件等提供全方位的订阅和通知服务；
支持调用其它智能体处理更复杂任务，比如调用单证识别支持接单工作等等。
全方位的物流客服方案 - 灵活拓展AI应用场景
- 自我训练与迭代
- 专注物流单证管理场景
- 流程自动化和⼀站式解决方案
- 多种智能单证管理应用方案
- 智能操作
- 智能分析
- 智能预警
- 智能诊断
- 全链路可视化
- 智能预警与对账
- 合规校验与协同工作台
- 订单审核助手
- 出库流程自动化助手
- 库存查询助手
- 盘点报告分析助手
- 司机推荐助手
- 齐套分析助手
洞隐智能客服产品：重构客服体系效能，重塑客户服务体验
洞隐能够为供应链物流企业提供智能客服产品和全方位的解决方案，助力物流企业重构客服体系效能，重塑客户服务体验。
洞隐智能客服产品特点：
- 提供针对性的专属解决方案和业务知识库：解决不同客户的个性服务
- 接入企业的服务渠道，实现全方位服务
- 注重客户体验，我们提供了10多种对话模式，能够更智能地处理客户问题
- 并且通过AI技术底层更快速、更安全去支持拓展更多的智能化应用
洞隐智能客服不只是一款智能体产品，它是提供完整AI客服支持体系的系统工程
基于Agentic系统工程，融合大模型LLM、知识库和多系统协同等，提供完整的物流客服支持体系：
- 智能体+知识库管理与多模态交互
- 系统深度集成与人机协作、持续迭代进化
洞隐智能客服可智能调度各类服务工具，支持多种服务模式和处理复杂的客服问题
结合了物流行业的客服需求特点，提供相应的各类工具和各种典型的服务应用。比如：
根据中国企业客户的沟通方式，接入企业微信、公众号、小程序；
让AI通过短信、语音和邮件等提供全方位的订阅和通知服务；
支持调用其它智能体处理更复杂任务，比如调用单证识别支持接单工作等等。
产品优势
创新性供应链产品，功能与服务兼而有之
完整AI客服系统工程
• 智能体+知识库+多模态交互，精准意图与上下文理解
• 10+会话模式，更懂、更智能处理客户问题
• 人机协作闭环，高危客情自动转人工协同与工单流转
• 知识闪电构建与私有部署，降低构建与运维成本
• 会话与质检分析，持续迭代话术与知识质量
全渠道深度集成与业务穿透
• 企业微信/公众号/小程序/APP/网页/邮件/短信/语音一体接入
• 打通ERP/TMS/WMS/OA/工单系统，实时穿透应答
• 可调度RPA与其他Agent，处理复杂跨系统任务
• 数据安全体系，确保数据访问与应答安全可控
全球化服务与降本提效
• 多语言秒级响应，覆盖不同时区7x24服务
• 高频问题自主处理，降低人工应答工作量
• 复杂问题智能分流与优先级管理，缩短响应时长
• 辅助新人培训工时和提升客服人员单兵效能
• 提升客户满意度，投诉率显著下降
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